こんにちは、受付事務部門の小山です。

「顧客満足度アンケート」でのスタッフの接遇に対してのご意見等を受け、患者様に安心して受診いただける対応がとれるよう「日本教育クリエイト社」から講師をお招きし、「接遇マナー研修」を開催しました。

今回は医師部門、受付事務部門、看護部門、ラボ部門の計26名が参加をしました。
3時間にわたり、なぜ医療現場に接遇マナーが必要なのかといった基礎知識から表情や、挨拶、身だしなみや電話の対応について学び、参加者同士でロールプレイをすることで各自が対応を振り返る良い機会となりました。

研修後も各部門で話し合いを行い、部門ごとに接遇に対する目標も設定しました。
当院の経営理念である「患者様の幸せが私たちの幸せ」を実現するためにも今回学んだ内容を定期的に振り返る時間を設け、スタッフ一丸となって、より信頼されるクリニックを目指していきたいと思います。

また、患者様の交流の場としまして、3月24日（日）にNPO法人Fine（現在・過去・未来の不妊体験者を支援する会）の方にご協力をいただき、患者様会を当院にて開催いたします。
不妊の体験談の講演や後半にはFineの方々を交えたお話会を企画していますのでぜひご参加ください。
詳細は院内掲示やホームページに掲載しております。